Binnen PLeC voor jou! vind ik het belangrijk dat u en uw kind kunnen rekenen op zorgvuldige, professionele en persoonlijke begeleiding. Transparantie, duidelijke afspraken en wederzijds vertrouwen vormen daarbij de basis. Ook vind ik het belangrijk dat u weet wat u van de praktijk kunt verwachten en welke rechten u als cliënt heeft. Op deze pagina vindt u informatie over het beleid en de regelgeving binnen PLeC voor jou! Zo leest u meer over privacy en de bescherming van persoonsgegevens, uw rechten als cliënt, de klachtenregeling en de algemene voorwaarden die binnen de praktijk gelden.
Bent u niet tevreden over de begeleiding of behandeling? Laat het mij dan weten. Ik ga graag met u in gesprek om samen te kijken naar een passende oplossing. De praktijk beschikt over een klachtenregeling en een onafhankelijke klachtenfunctionaris, conform de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Ook wanneer er zorgen zijn over de veiligheid van een cliënt, neem ik mijn verantwoordelijkheid. Bij signalen van huiselijk geweld of kindermishandeling werk ik volgens de wettelijk verplichte Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. Deze helpt om signalen zorgvuldig te beoordelen en passende stappen te zetten wanneer de veiligheid of het welzijn van een cliënt in het geding is.
Op deze pagina vindt u de belangrijkste documenten, regelingen en afspraken binnen de praktijk. Ik raad u aan deze informatie zorgvuldig door te nemen, zodat u goed op de hoogte bent van uw rechten, de werkwijze van de praktijk en de afspraken die gelden binnen de begeleiding.
Klachtenregeling
Bij PLeC voor jou! vind ik het belangrijk dat u kunt rekenen op goede, zorgvuldige en persoonlijke begeleiding. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een behandeling, begeleiding of de manier waarop iets binnen de praktijk is verlopen. Heeft u een klacht, zorg of bent u ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met mij. Ik luister naar uw ervaring en probeer altijd in goed overleg samen met u tot een passende oplossing te komen. Omdat ik binnen PLeC voor jou! zowel de behandelaar als praktijkmanager ben, wordt een klacht in eerste instantie door mijzelf behandeld. Ik neem iedere klacht serieus en kijk samen met u naar een passende oplossing. Wanneer een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kunt u gebruikmaken van de verdere klachtenprocedure die voor het betreffende vakgebied geldt.
Alle klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Klachten en de afhandeling daarvan worden zorgvuldig geregistreerd en verwerkt volgens de geldende privacywetgeving en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Een klacht kan daarnaast waardevolle informatie geven over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening. Uw feedback helpt mij om waar nodig verbeteringen aan te brengen binnen de praktijk. De klachtenregeling van PLeC voor jou! geldt voor alle cliënten die gebruikmaken van logopedie, psychologie of coaching. De verdere klachtenprocedure kan per vakgebied verschillen. Hieronder vindt u per onderdeel van de praktijk de stappen die u kunt volgen wanneer u een klacht heeft.
Psychologie
- Stap 1: Bespreek de klacht.
Probeer de klacht eerst te bespreken met uw behandelaar of coach. Vaak kan een gesprek al veel oplossen.
Stap 2: Schriftelijke klacht indienen
Als het gesprek niet tot een oplossing leidt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de praktijkmanager via: Email: pauline@plecvoorjou.nl of Post: Koopmansgildeplein 6, 4105 TX Culemborg. - Stap 3: Behandeling van de klacht
Uw klacht wordt binnen 14 werkdagen erkend en in behandeling genomen. Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijke reactie met de uitkomst of het vervolg. - Stap 4: Externe beoordeling (optioneel)
Omdat de behandelaar ook de praktijkmanager is, kan een klacht niet volledig onafhankelijk intern worden behandeld. Indien u niet tevreden bent met de uitkomst, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke externe vertrouwenspersoon of mediator. U kunt hiervoor contact opnemen met de praktijkmanager, die de procedure in gang zal zetten.
Logopedie
De klachtenregeling van de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie (NVLF) is verbonden aan PLeC voor jou!
Voor logopedie volgt de praktijk dan ook de NVLF-klachten- en geschillenregeling.
Meer informatie vindt u hier: NVLF klachtenregeling.
- U kunt een klacht eerst bespreken met uw logopedist.
- Indien u niet tevreden bent met de afhandeling, kunt u contact opnemen met Klachtenloket Paramedici.
Coaching
- Stap 1: Bespreek de klacht.
Probeer de klacht eerst te bespreken met uw behandelaar of coach. Vaak kan een gesprek al veel oplossen. - Stap 2: Schriftelijke klacht indienen
Als het gesprek niet tot een oplossing leidt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de praktijkmanager via: Email: pauline@plecvoorjou.nl of Post: Koopmansgildeplein 6, 4105 TX Culemborg. - Stap 3: Behandeling van de klacht
Uw klacht wordt binnen 14 werkdagen erkend en in behandeling genomen. Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijke reactie met de uitkomst of het vervolg. - Stap 4: Externe beoordeling (optioneel)
Omdat de behandelaar ook de praktijkmanager is, kan een klacht niet volledig onafhankelijk intern worden behandeld. Indien u niet tevreden bent met de uitkomst, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke externe vertrouwenspersoon of mediator. U kunt hiervoor contact opnemen met de praktijkmanager, die de procedure in gang zal zetten.
Privacy & Persoonsgegevens
Bij PLeC voor jou! ga ik zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw persoonsgegevens en cliëntgegevens. Ik vind het belangrijk dat duidelijk is hoe binnen de praktijk met uw gegevens en privacy wordt omgegaan. Hieronder vindt u meer informatie over de geldende privacyregels en de afspraken rondom toestemming en het verwerken van persoonsgegevens.
AVG
Wij verwerken gegevens van onze cliënten. In de privacyverklaring kunt u lezen welke persoonsgegevens wij verwerken en waarvoor. Tevens staat in de privacyverklaring opgenomen welke rechten u heeft. Aan het begin van de behandeling kan u worden gevraagd om een behandelovereenkomst in te vullen. Hiermee geeft u ons de mogelijkheid om met uw toestemming met derden te overleggen over de behandeling. Het verloop en de resultaten van de behandeling zal altijd aan de verwijzer (huisarts, een arts-specialist, een tandarts of een tandarts-specialist) worden gerapporteerd. Dat wordt gedaan om de verwijzer op de hoogte te houden, zodat u de best mogelijke zorg krijgt.
Controleren identiteit
Zorgaanbieders zijn verplicht uw BSN te registreren. Dit staat in de Wet gebruik burgerservicenummer in de zorg (Wbsn-z). Zorgverleners moeten controleren of u degene bent die bij het Burgerservicenummer (BSN) hoort. Het BSN in de zorg wordt onder andere gebruikt om fouten te voorkomen bij de uitwisseling van medische en financiële gegevens. Daarom vragen erkende zorgverleners u om een geldig identiteitsbewijs. De legitimatieplicht in de zorg geldt voor iedereen, dus ook voor minderjarigen jonger dan 14 jaar. U kunt zich identificeren met een geldig paspoort, identiteitsbewijs, rijbewijs of vreemdelingendocument. Ouders moeten voor hun kind een geldig legitimatiebewijs hebben als ze naar een zorgverlener gaan. Anders dan de algemene identificatieplicht is er in de zorg geen leeftijdsgrens. De identificatieplicht geldt vanaf de geboorte. Uw zorgverlener legt de soort en het nummer van uw identiteitsbewijs vast in de administratie. Een kopie of scan maken mag niet. Als u naar uw eerste afspraak komt, vergeet dan niet uw zorgverzekeringspas, geldig legitimatiebewijs (ook voor kinderen onder de 14 jaar) en eventueel verwijsbrief en/of brieven en gegevens van andere disciplines mee te nemen.
Toestemming & Gegevensuitwisseling
Alle gegevens die u deelt met PLeC voor jou!, vallen onder de wet Bescherming Persoonsgegevens en de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst. Dat betekent dat PLeC voor jou! al uw gegevens niet zonder uw toestemming mag verstrekken aan derden (bijvoorbeeld aan school, tandarts of huisarts). Bij de start van een begeleidingstraject wordt u gevraagd een overeenkomst en toestemmingsverklaring te ondertekenen. Hierin worden de belangrijkste afspraken rondom de begeleiding vastgelegd. Denk hierbij aan afspraken over het verwerken en bewaren van gegevens, het tijdig afzeggen van afspraken, toestemming voor het uitwisselen van informatie met andere betrokken professionals en het maken en gebruiken van beeld- of geluidsopnames.
Door deze afspraken vooraf samen vast te leggen, is voor u duidelijk wat u van PLeC voor jou! kunt verwachten en welke afspraken gelden tijdens het traject.
Algemene voorwaarden
Op de dienstverlening van PLeC voor jou! zijn algemene voorwaarden van toepassing. Hierin staan de belangrijkste afspraken en voorwaarden rondom de begeleiding en dienstverlening binnen de praktijk. De algemene voorwaarden geven duidelijkheid over de rechten en verantwoordelijkheden van zowel de cliënt als de praktijk. U kunt de volledige algemene voorwaarden hieronder bekijken.
Meldcode: Huiselijk geweld en kindermishandeling
In een zorgpraktijk kunnen we soms te maken krijgen met signalen van huiselijk geweld of kindermishandeling. Dit zijn situaties die altijd zorg en emotie met zich meebrengen voor de cliënt, voor de omgeving én voor de zorgverlener. Om zorgvuldig en verantwoordelijk te kunnen handelen, maken wij binnen onze praktijk gebruik van de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Deze meldcode is sinds 1 juli 2013 wettelijk verplicht voor beroepskrachten in de zorg, waaronder ook logopedisten en psychologen. De meldcode biedt houvast in situaties waarin vermoedens bestaan van mishandeling of geweld. Aan de hand van een vastgelegde stappenplan in vijf stappen wordt beoordeeld wat er aan de hand is en wat er nodig is om de veiligheid van het kind of de volwassene te waarborgen. Ook in onze praktijk volgen wij deze richtlijn zorgvuldig, zodat we op een professionele en zorgvuldige manier kunnen handelen in het belang van de cliënt. Meer informatie over de meldcode is te vinden op de website van de overheid: www.rijksoverheid.nl