Binnen mijn praktijk zet ik mij in om u en uw kind de best mogelijke zorg te bieden. Transparantie, zorgvuldigheid en wederzijds vertrouwen vormen daarbij de basis. Mocht u toch niet tevreden zijn over de behandeling, dan hoor ik dat graag. Door in gesprek te gaan, kunnen we samen zoeken naar een passende oplossing. De praktijk is aangesloten bij een erkende klachtenregeling en een onafhankelijke klachtenfunctionaris, conform de geldende wet- en regelgeving (WKKGZ). Ook nemen wij onze verantwoordelijkheid wanneer er signalen zijn van huiselijk geweld of kindermishandeling. Wij werken volgens de wettelijk verplichte Meldcode, die ons helpt om in vijf stappen zorgvuldig en professioneel te handelen bij vermoedens van onveilige situaties. Zo dragen we bij aan de veiligheid en het welzijn van onze cliënten. U vindt op deze pagina ook informatie over uw rechten, de omgang met persoonsgegevens en de afspraken die binnen de praktijk gelden. Wij raden u aan deze documenten zorgvuldig door te nemen.
Klachtenregeling
Doel
Bij PLeC voor jou! vinden wij het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze begeleiding en zorg. Heeft u een klacht, dan willen wij deze serieus behandelen en samen tot een oplossing komen.
Toepassingsgebied
Deze klachtenregeling geldt voor alle cliënten van PLeC Voor Jou, ongeacht of u bij ons komt voor: Psychologie, Logopedie of Coaching
Klachtenprocedure per dienstverlening
Psychologie
Omdat de behandelaar in deze praktijk ook de praktijkmanager is, wordt een klacht eerst intern behandeld.
De procedure is als volgt:
- Stap 1: Bespreek de klacht.
Probeer de klacht eerst te bespreken met uw behandelaar of coach. Vaak kan een gesprek al veel oplossen. - Stap 2: Schriftelijke klacht indienen
Als het gesprek niet tot een oplossing leidt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de praktijkmanager via: Email: pauline@plecvoorjou.nl of Post: Koopmansgildeplein 6, 4105 TX Culemborg. - Stap 3: Behandeling van de klacht
Uw klacht wordt binnen 14 werkdagen erkend en in behandeling genomen. Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijke reactie met de uitkomst of het vervolg. - Stap 4: Externe beoordeling (optioneel)
Omdat de behandelaar ook de praktijkmanager is, kan een klacht niet volledig onafhankelijk intern worden behandeld. Indien u niet tevreden bent met de uitkomst, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke externe vertrouwenspersoon of mediator. U kunt hiervoor contact opnemen met de praktijkmanager, die de procedure in gang zal zetten.
Logopedie
De klachtenregeling van de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie (NVLF) is verbonden aan Plec Voor Jou.
Voor logopedie volgt de praktijk dan ook de NVLF-klachten- en geschillenregeling.
Meer informatie vindt u hier: NVLF klachtenregeling.
- U kunt een klacht eerst bespreken met uw logopedist.
- Indien u niet tevreden bent met de afhandeling, kunt u contact opnemen met Klachtenloket Paramedici.
Coaching
Omdat de behandelaar in deze praktijk ook de praktijkmanager is, wordt een klacht eerst intern behandeld.
De procedure is als volgt:
- Stap 1: Bespreek de klacht.
Probeer de klacht eerst te bespreken met uw behandelaar of coach. Vaak kan een gesprek al veel oplossen. - Stap 2: Schriftelijke klacht indienen
Als het gesprek niet tot een oplossing leidt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de praktijkmanager via: Email: pauline@plecvoorjou.nl of Post: Koopmansgildeplein 6, 4105 TX Culemborg. - Stap 3: Behandeling van de klacht
Uw klacht wordt binnen 14 werkdagen erkend en in behandeling genomen. Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijke reactie met de uitkomst of het vervolg. - Stap 4: Externe beoordeling (optioneel)
Omdat de behandelaar ook de praktijkmanager is, kan een klacht niet volledig onafhankelijk intern worden behandeld. Indien u niet tevreden bent met de uitkomst, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke externe vertrouwenspersoon of mediator. U kunt hiervoor contact opnemen met de praktijkmanager, die de procedure in gang zal zetten.
Algemene richtlijnen
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Klachtenregistratie gebeurt zorgvuldig en conform de AVG-wetgeving.
De behandelend medewerker probeert altijd eerst in goed overleg tot een oplossing te komen.
Meldcode: Huiselijk geweld en kindermishandeling
In een zorgpraktijk kunnen we soms te maken krijgen met signalen van huiselijk geweld of kindermishandeling. Dit zijn situaties die altijd zorg en emotie met zich meebrengen voor de cliënt, voor de omgeving én voor de zorgverlener. Om zorgvuldig en verantwoordelijk te kunnen handelen, maken wij binnen onze praktijk gebruik van de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Deze meldcode is sinds 1 juli 2013 wettelijk verplicht voor beroepskrachten in de zorg, waaronder ook logopedisten en psychologen. De meldcode biedt houvast in situaties waarin vermoedens bestaan van mishandeling of geweld. Aan de hand van een vastgelegde stappenplan in vijf stappen wordt beoordeeld wat er aan de hand is en wat er nodig is om de veiligheid van het kind of de volwassene te waarborgen. Ook in onze praktijk volgen wij deze richtlijn zorgvuldig, zodat we op een professionele en zorgvuldige manier kunnen handelen in het belang van de cliënt. Meer informatie over de meldcode is te vinden op de website van de overheid: www.rijksoverheid.nl
Voorwaarden
Transparantie en zorgvuldigheid vinden wij belangrijk. Daarom leggen wij graag uit welke rechten u heeft, hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan en welke afspraken gelden binnen onze dienstverlening. Wij raden u aan deze documenten zorgvuldig door te lezen. Heeft u vragen? Neem dan gerust contact met ons op.